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姓名: | 王琛磷 |
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领域: | 人力资源 市场营销 客户服务 |
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地点: | 广东 深圳 |
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课程设计背景:随着客户群的增加,行业产品的日益普及和客户的要求越来越高,投诉的客户也是越来越多。如果不能及时有效的处理客户投诉,就会引起客户流失,所以一线人员的投诉处理能力就显得尤为重要,本课程专门针对呼叫中心的一线人员而设计。 课程目标:通过讲授和案例分析让学员了解投诉的类型及客户类型,并掌握投诉处理的相关技巧,从而提高客户满意度。 课程收益: Ø 投诉处理的意义 Ø 了解投诉客户的类型 Ø 掌握投诉处理的方法 Ø 对不同类型的投诉处理技巧 |