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姓名: | 坚鹏 |
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领域: | 人力资源 企业战略 生产管理 运营管理 商业模式 |
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地点: | 广东 深圳 |
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签名: |
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沟通的首要技巧在于是否拥有同理心,即学会从对方的角度考虑问题,这不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养,同时包括维护对方的自尊,加强对方的自信,请对方说出自己的真实感受。
人与人之间的同理心,一向是沟通当中最重要、也是最容易被忽略的。下面就讲一个案例让大家体会一下同理心的重要性。
在苏联还处于普遍贫穷,购买任何东西都必须排队的年代里。有几个外国友人去一个苏联穷人家做客,去之前,这个穷人在家里很卖力地收拾。可没想到扫地的时候,只听“啪”的一声,原来一不小心,竟然将唯一的一柄扫把给弄断了。苏联人楞了一秒钟,等反应过来,登时跌坐在地上,嚎啕大哭起来。他的几个外国朋友这时正好赶到,见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已,纷纷上前安慰。经济强盛的日本人说:“唉,一柄扫把又值不了多少钱,再去买一把不就行了!又何必哭得如此伤心呢?”,知法守法的美国人说:“我建议你到法院去,控告制造这柄劣质扫把的厂商,请求赔偿;反正官司打输了,也不用你付钱啊!”,浪漫成性的法国人说:“你能够将这柄扫把给弄断,像你这么强的臂力,我连羡慕都还来不及呢?你又有什么好哭的啊?”,实事求是的德国人说:“不用担心,大家一起研究研究,一定有什么东西,可以将扫把粘合得像新的一样好用,我们一定可以找到方法的!"讲求迷信的台湾人说:"放心好了!弄断扫把又不会触犯什么习俗的忌讳,你究竟在怕什么呢?"。最后,可怜的苏联人哭着说:"你们所说的这些,都不是我哭的原因。我真正伤心的原因是,明天只有排长队,才可以买到一柄新的扫把,但不能搭你们的便车一起出去玩了!!"
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