热烈祝贺刘老师为北京中钞授课《中高层管理干部管理能力提升》课程
2009.7.4
规划说明
主管在企业中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者!
然而,企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此,在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里,主管的核心能力具有决定性的影响,将是企业追求成长的重要课题。
课程训练目的:
• 全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法,全面提升单位组织经营绩效
• 掌握管理者的角色认知
• 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制,全面管理素养的提升
• 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧
• 建立团队合作工作气氛,培养良好工作文化与默契,进而建立高绩效的工作团队
• 加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素
• 了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件
• 掌握有效的团队协作和沟通技巧
学员对象:
中、高、基层管理干部
课程特色
• 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。
• 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。
• 课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。
• 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
• 透过个案解说,轻易掌握课程内容。
• 由实际演练中得到随学即用的效果。
• 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
授课时数:1天7小时
课 程 大 纲
序号 课程单元 课程内容 时数 授课方式
一 管理者的定位与职责 一、 管理的基础与原则.
管理者的定义
管理者的基本思维
组织管理的原则
二、 管理者的角色与职责
管理者的定位及任务
管理的四大构面及工作
重新定义管理者与企业的关系
重新定义管理者与部属的关系 1hr 理论讲授
案例讨论
二 正本清源-管理者的角色认知 一、 管理者做为下级的角色认知
职务的起源
做下属的四项职业准则
下属常见角色错位
个案研究:管理者的角色认知误区。
二、 管理者做为同事的角色认知
角色定位分析
职责与角色
职级客户关系
职能客户关系
内部流程关系
矩阵模式关系
衔接与联动的要求部门之间常见现象误区
内部供应链的边界模糊
总是抱怨流程与部门职责不明确
专业化导致的知己不知彼
本位主义,缺乏尊重与欣赏
项目、部门负责人处理方式不同
对结果的预期不同
工作要求相互排挤
错位的绩效机制
个案研究:为何部门分工的结果,导致专业化色彩过浓与本位主义,无法带来预期的合作,兼论可口可乐的组织设计理念。
三、 管理者作为上司的角色定位
现代经理做为管理角色的转变
对下属管理者工作全景分析
目标与计划
职务分配
指令下达
进度与质量控制
协调
教导与激励
绩效评估与考核
现代职业经理的五大角色:
管理者
领导者
教练
变革催生与带领者
绩效伙伴
案例:考核趋中倾向的成因以及对组织造成的影响 2.0hr 理论讲授
小组讨论
案例研究
三 管理者沟通技巧 一、 管理者沟通能力的重要性
组织运作要义
对沟通能力的正确观念与心态
二、 管理者沟通的角色与方式
上对下的沟通模式
命令的方式
如何向下属下达工作任务
有效授权
如何听取下属的工作汇报
有效发问
对不同员工的教导方式
激励与责备
下对上的沟通
报告与建议
陈述意见
先让上司想听,否则不要说
勿原封不动呈送主管
将信息消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
三、 多部门或工作单元管理沟通的问题剖析
下属对于结果的预期不同
解决部属被动等待讯息的情况
部属间存在相互排挤的工作要求
上情无法下达,下情无法上达
部属权限之间存在交叉地带
案例研究:制度无法落实的原因分析。
案例研究:为何无数的管理会议,都无法促进部门的协作与执行的落实? 2.0hr 理论讲授
小组讨论
案例研究
四 团队建设与团队意识 一、 团队意识的培养
团队的目标
团队的角色
团队的关系
团队的运作过程
二、 团队的形成
什么是TEAM WORK
团队形成的阶段与策略运用
如何成功走过团队发展的各阶段
高绩效团队的关键要素
• 建立共同愿景
• 凝聚力与共识的形成
• 团队的使命与挑战
• 目标的设定与承诺
• 专长特色与分工
• 团队规范
• 沟通与协调机制
三、 团队领导者与成员的角色任务
团队领导者的角色分析
团队领导者的行为特质
团队领导的方法
团队成员应有的基本能力与态度
合适的人才才是团队的资产
健全的团队人员
四、 团队绩效的影响因素
影响团队绩效的因素
信赖性的建立
凝聚力的建立
要求性的建立
激发热忱、引爆动能
案例研究:西南航空的团队运作模式。 2.0hr 理论讲授
小组讨论
案例研究
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